سياسة الإرجاع والاستبدال.

1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ تسليم الطلب.

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء مدة الأربعة عشر يوماً، إلا إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب.

لا يعني تقديم الطلب الموافقة التلقائية على الإرجاع أو الاستبدال. يرجى انتظار تأكيد فريق ستارش وتعليمات الاستلام قبل إرسال المنتج أو تسليمه إلى شركة الشحن.

2. شروط أهلية المنتج

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

• —يكون غير ملبوس، وغير مغسول، وغير مستخدم، ولم يتم تعديله.
• —يبقى بحالته الأصلية.
• —تكون جميع البطاقات الأصلية مثبتة عليه.
• —يُعاد داخل عبوته الأصلية.
• —يكون خالياً من البقع، أو المكياج، أو مزيل العرق، أو العطور، أو الروائح، أو شعر الحيوانات، أو أي علامات أخرى تدل على الاستخدام.
• —يتضمن جميع الملحقات ومكونات التغليف والهدايا المجانية التي تم تسليمها معه.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد أو الرصيد المتجري.

يجوز رفض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط وإعادتها إلى العميل، وقد يتحمل العميل أي تكلفة توصيل إضافية.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• —المنتجات الموضح عليها بشكل صريح أنها بيع نهائي (Final Sale).
• —بطاقات الهدايا أو قسائم الرصيد المتجري.
• —المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة أو التي تم تعديلها.
• —المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو الغسيل غير الصحيح، أو العناية غير المناسبة، أو الاستهلاك الطبيعي.
• —المنتجات الحساسة من الناحية الصحية بعد إزالة الختم الواقي أو الشريط الصحي.
• —المنتجات المشتراة من متجر آخر أو موزع أو منصة إلكترونية أو أي طرف ثالث.

تظل المنتجات المخفضة أو المشمولة بعرض ترويجي مؤهلة، ما لم يكن موضحاً قبل الشراء أنها بيع نهائي.

لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا تم تسليم المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب.

4. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المؤهلة بمقاس أو لون آخر متاح من المنتج نفسه.

تخضع جميع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون، ولا يُعد الاستبدال مؤكداً إلى أن توافق عليه ستارش.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• —يمكن استبدال كل منتج مرة واحدة فقط.
• —إذا لم يكن المقاس أو اللون المطلوب متوفراً، يمكنك اختيار الإرجاع أو الرصيد المتجري أو أي خيار آخر متاح تقدمه ستارش.
• —لاستبدال المنتج بمنتج مختلف تماماً، يجب إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب شراء جديد.
• —يتم عادةً إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي واجتيازه فحص الجودة.
• —سيتم إبلاغك بأي رسوم مطبقة على استلام المنتج أو إعادة توصيل البديل قبل تأكيد الاستبدال.

إذا كان الاستبدال مطلوباً لأن ستارش أرسلت منتجاً خاطئاً أو تالفاً أو معيباً، تتحمل ستارش تكاليف الاستلام وتوصيل المنتج البديل.

5. سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

عند وصول المنتج المرتجع إلى ستارش، سيخضع لفحص الجودة، ويُستكمل هذا الفحص عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

بعد الموافقة، يتم رد المبلغ بإحدى الوسائل التالية:

• —وسيلة الدفع الأصلية.
• —رصيد متجر ستارش، عند الاتفاق مع العميل.

قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد عبر وسيلة الدفع الأصلية في حسابك نحو 7 إلى 10 أيام عمل بعد معالجته من قبل ستارش. وتعتمد المدة النهائية على البنك أو مزود خدمة الدفع.

الرصيد المتجري:

• —يمكن استخدامه فقط عبر متجر ستارش الإلكتروني الرسمي.
• —لا يمكن استبداله نقداً.
• —يكون صالحاً لمدة ستة أشهر من تاريخ إصداره، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• —يجب استخدامه ببيانات العميل نفسها المرتبطة بالطلب الأصلي.

6. رسوم التوصيل والاستلام

في حالات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن تفضيل شخصي، بما في ذلك المقاس أو اللون أو القَصّة أو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم شركة الشحن المطبقة.

سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ قبل الموافقة على الطلب، وقد يتم دفعه بشكل منفصل أو خصمه من المبلغ المسترد.

لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية أو التوصيل السريع أو الشحن الدولي أو الرسوم الجمركية أو الضرائب، إلا إذا:

• —كان المنتج معيباً.
• —كان المنتج تالفاً قبل التسليم.
• —أرسلت ستارش منتجاً خاطئاً.
• —ألغت ستارش الطلب.

إذا أدى الإرجاع الجزئي إلى انخفاض قيمة المنتجات التي يحتفظ بها العميل عن الحد الأدنى المطبق للتوصيل المجاني، فقد يتم خصم رسوم التوصيل القياسية الأصلية من المبلغ المسترد.

تتحمل ستارش تكاليف الاستلام والاستبدال عندما يكون سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأً من جانب ستارش.

7. الأطقم والباقات والعروض الترويجية

يجب إرجاع المنتجات المباعة كطقم كامل أو باقة معاً، ما لم تؤكد ستارش خلاف ذلك.

إذا كان العرض الترويجي يتطلب شراء عدة منتجات، فقد يؤثر إرجاع جزء من الطلب على الخصم الأصلي. وسيُعاد احتساب المبلغ المسترد وفقاً للمنتجات التي يحتفظ بها العميل.

يجب أيضاً إرجاع الهدايا المجانية المستلمة ضمن الطلب أو العرض عند إرجاع الطلب المؤهل بالكامل. وإذا لم تتم إعادة الهدية، فقد يتم خصم قيمتها البيعية المعلنة من المبلغ المسترد.

8. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يرجى فحص طلبك بعد استلامه والتواصل مع ستارش في أقرب وقت ممكن إذا:

• —وصل المنتج تالفاً.
• —كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع.
• —استلمت منتجاً أو مقاساً أو لوناً غير صحيح.
• —كان أحد منتجات الطلب مفقوداً.

قد يُطلب منك تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح:

• —المنتج المعني.
• —المشكلة المحددة.
• —بطاقات المنتج.
• —العبوة الأصلية.
• —ملصق التوصيل.

لا ترتدِ المنتج أو تغسله أو تعدله أو تحاول إصلاحه قبل التواصل معنا.

بعد التحقق من المشكلة، ستقوم ستارش بترتيب الاستبدال أو الرصيد المتجري أو رد المبلغ، حسب الحالة، دون تحميل العميل تكاليف الاستلام أو توصيل المنتج البديل ذات الصلة.

قد تظهر فروقات طفيفة في اللون بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير أو الإضاءة. كما قد تحتوي الأقمشة الطبيعية أو ذات الملمس على اختلافات بسيطة في النسيج أو الملمس أو درجة اللون. ولا تُعد هذه الخصائص بالضرورة عيوب تصنيع، مع بقاء حق العميل في إرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة الإرجاع القياسية البالغة 14 يوماً.

9. كيفية تقديم الطلب

يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال من خلال إحدى القنوات الرسمية التالية:

• —البريد الإلكتروني — hello@starch.ae
• —واتساب — قناة ستارش الرسمية المعروضة على starch.ae

بالنسبة إلى الطلبات المقدمة عبر البريد الإلكتروني، يرجى استخدام عنوان الرسالة التالي: طلب إرجاع/استبدال – رقم الطلب [رقم الطلب].

يجب أن يتضمن الطلب:

• —الاسم الكامل.
• —رقم الطلب.
• —عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدمين في الطلب.
• —اسم المنتج ومقاسه ولونه.
• —تحديد ما إذا كان الطلب إرجاعاً أو استبدالاً.
• —سبب الطلب.
• —المقاس أو اللون البديل المطلوب، عند الاقتضاء.
• —صور أو مقاطع فيديو إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب.

لا تُعد طلبات الإرجاع أو الاستبدال المرسلة عبر إنستغرام أو تيك توك أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو الحسابات غير الرسمية طلبات مقدمة رسمياً.

10. طلب واحد لكل طلب شراء

يجب تقديم طلب موحد واحد فقط للإرجاع أو الاستبدال لكل طلب شراء.

يرجى إدراج جميع المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها ضمن الطلب نفسه. وقد لا تكون المنتجات التي تُسلّم إلى شركة الشحن من دون إدراجها والموافقة عليها مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

قد تخضع طلبات إضافة منتجات بعد ترتيب عملية الاستلام لرسوم شحن إضافية.

11. استلام المنتجات بواسطة شركة الشحن

بعد الموافقة على طلبك، ستقوم ستارش بترتيب الاستلام أو تزويدك بتعليمات الإرجاع وفقاً لموقعك.

يرجى التأكد مما يلي:

• —إدراج جميع المنتجات المعتمدة داخل الطرد.
• —إغلاق الطرد وتغليفه بشكل آمن.
• —إرفاق جميع البطاقات والعبوات الأصلية.
• —تجهيز الطرد عند وصول مندوب شركة الشحن.

إذا لم تتم عملية الاستلام المجدولة أو تم رفضها، فقد تُطبق رسوم إضافية عند ترتيب محاولة أخرى.

يجب عدم إرسال المنتجات باستخدام شركة شحن يرتبها العميل بنفسه، إلا بعد الحصول على موافقة خطية من ستارش. ولا تتحمل ستارش مسؤولية المنتجات المعادة من خلال خدمة شحن غير معتمدة.

12. إلغاء الطلبات

يمكن تقديم طلب إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب قبل شحن الطلب.

بعد معالجة الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه. وبعد التسليم، يخضع الطلب لأحكام سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.

13. التعديلات على المبلغ المسترد

يجوز تعديل المبلغ المسترد ليشمل:

• —رسوم شركة الشحن المطبقة على الإرجاع.
• —رسوم التوصيل الأصلية غير القابلة للاسترداد.
• —الهدايا الترويجية أو الملحقات المفقودة.
• —الخصومات المتأثرة بالإرجاع الجزئي.
• —المنتجات المعادة من دون عبواتها أو مكوناتها الأصلية.
• —أي مبلغ آخر تم توضيحه وقبوله قبل استكمال عملية الإرجاع.

لن تخصم ستارش أي رسوم تتعلق بمنتج ثبت أنه معيب أو تالف أو مفقود أو غير مطابق للطلب.

14. المشتريات من بائعين آخرين

يمكن إرجاع المنتجات المشتراة مباشرةً من متجر ستارش الإلكتروني الرسمي فقط إلى ستارش.

يجب إرجاع المنتجات المشتراة من متجر آخر أو فعالية مؤقتة أو منصة إلكترونية أو موزع أو أي طرف ثالث إلى جهة الشراء الأصلية، وتخضع لسياسة تلك الجهة.

15. حقوق المستهلك

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق متاحة للعملاء بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تحتفظ ستارش بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة. وتُطبق النسخة المعروضة على موقع ستارش الرسمي وقت تقديم الطلب، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

للمساعدة، يرجى التواصل مع ستارش عبر hello@starch.ae أو قناة واتساب الرسمية المعروضة على موقع ستارش.